从工业企业兴起的质量认证之风如今在作为服务业的保险企业中悄然兴起，并且从台湾、香港刮到了中国大陆。继台湾国华、安泰、香港鹏利等保险公司通过质量认证后，国内美资保险公司——上海友邦人寿保险公司以及华安财产保险公司、人保厦门分公司也纷纷通过了质量认证，日前，成立仅三年的新华保险公司通过了由雅斯利国际认证公司认证的国际标准ISO9002质量认证。保险公司为何纷纷选择质量认证？它对保险公司究竟有何用？
有幸成为第一家获得ISO9002质量认证的中资寿险公司的新华保险公司的有关人士接受记者采访时说，近几年，中国保险业以年均37．6％的高速度增长，但不能回避的事实是保险公司经营管理粗放，企业内控制度不完善，资产质量低下等。对于新兴的保险公司，管理的实质内涵还在摸索阶段，借鉴国际先进的管理经验是迅速提高管理水平的捷径。通过培训和改进，半年的认证顺利通过，量化的质量目标，使他们公司每个环节都有了提高。比如，1月份人均完成案件数量为10件，8月份就达到了30件。还消除了部门之间扯皮、踢球的陋习。这看似是企业管理上的小事，但对投保人却是大有好处的，可以缩短理赔时间，提高理赔质量，投保人满意度便会提高。
针对保险公司纷纷搞质量认证的现象，中国保险学会常务副会长潘履孚认为，质量认证对保险公司有三大好处：一是有利于保险市场的开放。在日前举行的中国投资贸易洽谈会上透露出中国将在包括金融、保险、电信等10个领域进一步开放的消息。保险市场的开放一个结果是国外保险公司纷纷来华抢滩。据统计，目前已有13家外资保险公司握有“执照”，面对这样的竞争，国内的保险公司必须提高管理质量水平。开放的另一个结果是内资保险公司走出国门，质量认证也是与国际保险业接轨的重要途径；二是有利于提高保险企业的透明度。保险公司的销售、资产负债等等情况都是投保人关心的问题，国外的保险公司很多都是上市公司，如美国70％的保险公司上市，这样一来定期公布财务报表，企业的情况可使人随时掌握，国内保险公司主动申请资产评估和质量认证，也可以使人对公司的情况有所了解；三是有利于保险公司树立自己的品牌，保险产品是无形的，服务是产品的附加值，高质量的服务作为无形资产被人认可，将会吸引更多的客户。
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